Как связаться с водителем яндекс такси

Содержание

Обзор способов заказа Яндекс Такси

Один из факторов популярности Яндекс Такси в России – возможность заказать машину разными способами. Причем речь идет не только о стандартных поездках, но и возможности передвижений большой компанией, перевозки вещей, доставки посылок, вызова для друга и прочих нестандартных ситуаций.

автомобиль Яндекс Такси и способы оформления заказа

Как связаться со службой поддержкой Яндекс такси: по номеру телефона, через приложение

Обратная связь – неотъемлемая составляющая деятельности любой компании, предоставляющей какие-либо товары либо услуг. Прямое общение с клиентом позволяет вовремя устранить возникшую проблему или повысить качество работы. Служба поддержка Яндекс такси доступна как для клиентов, так и для водителей.

Телефон горячей линии и еще 5 способов связаться с Яндекс Такси

Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.

Картинка

Как узнать номер телефона таксиста

Пассажир может связаться с водителем по его личному номеру телефона. Использование этого варианта сокращает время поиска и позволяет связаться напрямую.

В случае, если машина только назначена и направляется к вам, созвониться с таксистом можно с помощью кнопки «Звонок». Кроме того, есть возможность написать в чат.

Данные о водителе в приложении Яндекс Такси

Если заказ завершен, найти номер телефона водителя Яндекс Такси можно следующими способами:

как найти номер водителя яндекс такси

  1. При оформлении заказа через приложение. Необходимо открыть вкладку История поездок, выбрав соответствующий пункт в меню (значок в виде трех горизонтальных полосок в верхнем левом углу интерфейса). По каждой поездке сохраняются сведения не только о деталях заказа (время вызова, маршрут, километраж, оплата и способ расчета), но и сотруднике, который его выполнял (имя, телефон, госномер и марка автомобиля). Здесь должна быть активная кнопка «Позвонить», которая работает в течение 24 часа после поездки. Отсутствие подобной опции говорит о том, что используется старая версия приложения, нуждающаяся в обновлении (бесплатном).
  2. При оформлении заявки через сайт или через диспетчера. Пассажир получает в push-сообщение на смартфон для информирования о деталях заказа и машине, которую следует ожидать.

По истечении суток кнопка для звонка в приложении пропадает и остается информация только о ФИО водителя, информация об автомобиле и таксопарке:

ФИО таксиста и модель авто

Чтобы найти таксиста по фамилии или номеру авто, нужно связаться со службой поддержки. Как это сделать, расскажем далее.

1. Какие существуют способы вызова Яндекс Такси?

Людям, которые нуждаются в услугах службы такси, необходимо помнить или сохранить в телефоне мобильные номера диспетчера. Позвонив по этим номерам, они смогут быстро добраться в любой пункт из любой точки города за небольшую сумму.
Данная служба предлагает самые разнообразные способы и варианты вызова транспорта для повышения доступности услуги разным слоям населения.

Каким способом можно заказать Яндекс Такси:

Способы вызова такси

1. Позвонить диспетчеру службы по номеру телефона;
2. Посредством мобильного приложения;
3. На официальном сайте компании;
4. Посредством отправки смс – заявки.

Многообразие возможных вариантов позволяет подать заявку в любое удобное время самым разным слоям и категориям населения.

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

    сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
  • условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
  • технические проблемы в работе приложения и личного кабинета; и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
  • возврат оставленного в такси телефона или других вещей; на работу сервиса или поведение конкретного водителя; ;
  • пакеты услуг для корпоративных клиентов;
  • вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

    водителей к системе и регистрация партнеров-ИП; таксистов и автомобилей на соответствие стандартам; и тестирование кандидатов на трудоустройство; ;
  • размеры и порядок списания комиссий;
  • начисление бонусов таксистам;
  • снижение показателя Активность или рейтинга; ; ;
  • любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами; .

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

1. Какие проблемы решает служба поддержки?

Служба поддержки Яндекс такси направлена на комплексное оказание помощи. Связаться с ней может как клиент, заказавший машину и столкнувшийся с определенными трудностями/проблемами, так и сам водитель автомобиля.

1.1 Помощь водителям

Техподдержка Яндекс такси обеспечивает водителю автомобиля помощь при возникновении проблем следующего характера:
— трудности с доступом в личный аккаунт;
— возникновение сложностей при безналичном расчете;
— оставленные клиентом вещи;
— подозрения на несанкционированный доступ к аккаунту третьих лиц.

Связаться со службой поддержки водитель может и для того, чтобы сообщить какую-либо важную информацию о пассажире. Также к данной службе можно обратиться с вопросом об особенностях начисления штрафных баллов, получения заработанных денег и т.д.

1.2 Помощь пассажирам

Обратиться в техподдержку может не только водитель, но и пассажир, прибегающий к услугам компании. Представитель фирмы ответит на любой вопрос клиента:
— Как себя вести, если таксист нарушает ПДД?
— Как оставить свой отзыв за поездку?
— Забыл вещи в машине, что делать?
— Не работает промокод, как быть?
Также пассажир может запросить у техподдержки индивидуальную историю поездок или отменить совершенный раннее заказ такси.

Как пользоваться приложением «Таксометр»?

Мобильное приложение «Таксометр» от Яндекс содержит в себе одновременно навигатор, таксометр, устройства для переговоров и приема заказов. Скачать программу можно только для устройств на базе Android. Версии для iOS пока не существует.

После скачивания вы заполняете регистрационную анкету и оплачиваете начальный взнос – оператор должен прислать сообщение с кодом активации программы в случае удачной оплаты.

Какие функции есть в приложении:

  • Портовик – можно настроить один маршрут туда-обратно (к примеру, от аэропорта до жд вокзала) и подбирать в конечных точках клиентов;
  • Цепочка – ищет заказы поблизости от места высадки клиента;
  • Дом – робот ищет заказы на фиксированном маршруте от основного места работы к дому;
  • Предварительные заказы – настроить начало приема клиентов на одно и то же время суток.

Как работает таксометр:

  • Отсчитывает простой по ожиданию клиента;
  • Считает время и километраж по городу и за его пределами по разным тарифам;
  • Представляет навигацию по городу с учетом ситуации на дорогах;
  • Оповещает о способе оплаты заказа, проценте комиссионных.

Качественное выполнение заказов и отсутствие отказов повышает рейтинг водителя среди работников системы, благодаря чему вы получаете больше клиентов. Повышается и стоимость заказов, увеличивая прибыль.

2. Как вызвать Яндекс Такси через диспетчера по телефону?

Наиболее привычный и традиционный способ, как можно вызвать автомобиль – это звонок по телефону. Таким методом пользуется и молодежь, и лица старшей возрастной категории.

Поиск по номеру автомобиля или фамилии

Итак, связаться с таксистом по указанному телефону не получается или функция звонка стала недоступна. Но в приложении есть информация о государственном номере и модели автомобиля, а так же ФИО таксиста. Сервис располагает базой данных с автотранспортными средствами и контактами закрепленных за ними перевозчиками. Но, пассажир не имеет прямого доступа данной базе.

Чтобы найти водителя Яндекс Такси по фамилии или номерному знаку авто следует обратиться в службу поддержки через приложение, по телефону или через форму обратной связи на сайте. Мы советуем использовать приложение.

В обращении нужно сообщить:

  • свое имя;
  • госномер автомобиля, на котором совершалась поездка и, желательно, его марку;
  • фамилию и имя водителя;
  • информацию об оформлении вызова (дату, время);
  • маршрут передвижения (начальную и конечную точку);
  • причину, по которой нужно найти таксиста (если это забытая вещь – ее подробное описание).

Служба поддержки

При необходимости, потребуется предоставить дополнительную информацию.

При этом не стоит рассчитывать на получение контактных данных водителя, поскольку это конфиденциальная информация. Обычно сотрудник службы поддержки самостоятельно связывается с сотрудником, сообщает о факте обращения и просит того связаться с пассажиром.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

На официальном сайте Яндекс такси представлена справка по всем вопросам, которые могут возникнуть у водителей. Если там не нашлось ответа, то можно обратиться в Службу технической поддержки водителей через приложение Яндекс Про (Таксометр).

Или же позвонить оператору по телефонам горячей линии, которые не отличаются от телефонов для клиентов.

  • 8 499 705 8888 — Москва;
  • 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург;
  • 8 343 226 0966 — Екатеринбург.

Форма обратной связи на сайте.

Возможные проблемы водителей

Служба техподдержки поможет в следующих ситуациях:

  • клиент забыл вещи в машине, а вы не можете с ним связаться;
  • возникли проблемы с безналичной оплатой;
  • вы подозреваете, что иные лица пользуются вашим аккаунтом;
  • другие вопросы и проблемы также могут быть решены с помощью звонка.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе свои правила начисления бонусов. Если срок получения бонусов истек или же вы пытаетесь получить их в другом регионе, их могут не начислить. Помимо этого, бонусов лишаются водители, грубо нарушившие сервисные стандарты Яндекс такси.

Что делать при смене автомобиля?

При смене авто нужно внести изменения в профиль. Для этого обратитесь в ваш таксопарк. Нужно будет пройти обычный фотоконтроль, приглашение на него вы получите автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что система неправильно посчитала стоимость, обратитесь с жалобой через Таксометр, через указанные выше телефоны, через сайт Яндекс такси или же напишите в группу поддержки водителей Яндекс такси.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При смене удостоверения, все ваши показатели (рейтинг, статус и пр.) будут привязаны к новому документу. Нужно обратиться в ваш таксопарк, снять новые права хорошей камерой и отправить фото в службу техподдержки.

Отмена заказа и снижение показателей

На вашем рейтинге плохо отразятся следующие варианты отмены заказа:

  • заказ отменён диспетчером по вашей просьбе;
  • клиент отменяет заказ с пометкой «Водитель попросил отменить заказ»;
  • вы отменяете заказ, не прождав клиента 10 минут.

В каждом таксопарке штрафной процент индивидуален.

В Яндекс такси с каждым днем все больше водителей и клиентов. Система постоянно оптимизируется, чтобы стать удобнее для партнеров и пассажиров. Ваши замечания важны для контроля качества и улучшения сервиса.

Горячая линия и телефоны в городах России

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве;
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

  • Нажмите кнопку помощь.

Нажмите кнопку Помощь

  • Выберите причину обращения.

Выберите причину обращения

  • Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Кликните по кнопке Срочная помощь

2. Связь со службой поддержки Яндекс Такси: все способы

Техподдержка Яндекс такси доступна по нескольким линиям. Связаться с консультантом компании можно как по телефону, так и путем личного посещения офиса организации. Выбирать вариант обращения в службы поддержки следует с учетом индивидуальных предпочтений и собственных временных возможностей.

2.1 Мобильное приложение такси

Самый быстрый и простой способ обратиться за помощью к службе поддержки Яндекс – связаться с ней через мобильное приложение. К скачиванию программа доступна как пассажирам, так и водителям. Чтобы отправить свой запрос техподдержке , необходимо действовать по следующему алгоритму:

служба поддержки яндекс такси

1. Откройте приложение Яндекс такси;
2. Перейдите в раздел «Служба поддержки»;
3. Укажите суть проблемы;
5. Ожидайте ответ службы поддержки.

Запросы, поступающие в техподдержку от пассажиров и/или водителей с помощью приложения, рассматриваются на протяжение 15-30 минут. По истечению данного периода на указанный заявителем номер телефона или почту будет выслано решение.

2.2 Обращение через официальный сайт

Связаться с поддержкой Яндекс такси можно и с помощью официального сайта компании, перейдя в соответствующий раздел. Для оформления заявки пассажиру/водителю необходимо выбрать причину обращения и подробно изложить его суть. От приложения данный способ связи с техподдержкой отличается только необходимостью посещения официального сайта.

2.3 Как связаться по номеру телефону со службой поддержки Яндекс Такси?

При отсутствии подключения к интернету можно воспользоваться услугами сотового оператора. На данный момент техподдержка Яндекс т акси доступна по следующим номерам:

8-499-705-8888 – Москва и МО;
8-343-226-0966 – Екатеринбург;
8-812-389-3333 – Санкт-Петербург.

Единый телефон горячий линии Яндекс такси- 8-800-333-96-39 (действует по всей России, звонок – бесплатный).

2.4 Личный визит в Центр для водителей Яндекс такси

Наиболее трудоемким способом получения помощи от службы поддержки компании считается личное посещение офиса.
Центр для водителей Яндекс Такси работает с 9:00 до 21:00 без перерывов и выходных.

Техподдержка Яндекс такси – удобная услуга, позволяющая в короткие сроки решить проблемы любого характера. Помощь осуществляется сотрудниками компании. Рассчитывать на нее могут клиенты и водители с любым рейтингом.

Отзывы водителей

Водители Яндекс Такси оставляют противоречивые отзывы на тематических форумах:

Работаю с Яшкой уже больше полугода, до этого сидел на Убере. В приложении иногда бывает сбой, заказы исчезают из-под носа, происходят проблемы с выплатами и комиссионными. Не всегда получается набрать обещанную сумму и даже отбить за бензин! Стоит ли работать с Яндексом? Это лучше решить, глядя на комиссию компании по вашему городу.

В любой компании есть свои плюсы и минусы. Я не всегда получаю больше 3 тысяч в день, но так я и не всегда работаю по 12 часов. Кто больше работает, тот больше получает. Особенно, ночью, когда действует бонусный тариф.

С Яндексом, да еще и с лицензией, работать намного лучше, чем в сомнительных таксопарках. Деньги видишь сразу, а не ждешь их по несколько недель! Раньше работал на заводе, но ушел полностью в таксисты – понял, что это дело прибыльнее.

Поделиться и сохранить ↓

Полезные рекомендации

Чтобы в случае необходимости было проще найти таксиста из Яндекс Такси, выполняйте следующие рекомендации:

Вызов для другого человека

Многим людям приходилось хотя бы раз заказывать такси другу или родственнику, который не может оформить заявку самостоятельно. Раньше приходилось играть роль диспетчера, оформив заявку самостоятельно, а затем передав пассажиру марку и модель авто, место его прибытия, стоимость поездки и пр.

Это вызывало множество неудобств, поэтому летом 2018 года была презентована новая услуга. Разработчики доработали опцию вызова машин и внедрили функцию вызова авто для других людей.

Функцией Яндекс Такси «Заказ другому человеку» можно воспользоваться при вызове машины:

  1. Через приложение: после выбора маршрута и тарифа нужно открыть вкладку с комментариями, выбрать одноименную опцию и указать номер телефона будущего пассажира (вручную или добавить из контактов своего телефона).
  2. По телефону: диспетчеру нужно сообщить все детали поездки и номер телефона пассажира

Сообщение с данными о машине и водителе придет тому человеку, чей номер был указан при оформлении вызова. При этом ему не требуется доступ к интернету и установка приложения.

Официальные сайты агрегатора

Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.

Нажимаем кнопку "Задать вопрос" на официальном сайте агрегатора для водителей

Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителей

В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Заполняем форму для службы поддержки

Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.

Поддержка для пользователей

Поддержка для пользователей доступна только при авторизации.

Частные вопросы пользователей

Частные вопросы пользователей

Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).

Нажимаем "Написать в службу поддержки"

Нажимаем «Написать в службу поддержки»

Техподдержка для водителей

У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.

Номер телефона

Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.

Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.

Отдельные номера для городов:

  1. Спб: 8 812 389 3333.
  2. Екатеринбург: 8 343 226 0966.

Мобильное приложение «Яндекс Pro: Таксометр»

Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:

  1. Если вы еще не успели завершить заказ, нажмите на кнопку «Диспетчер» на панели справа.
  2. Выберите способ связи: сообщение в чате либо кнопка «Позвоните мне». Если ситуация экстренная, нажмите на кнопку SOS.
  3. Введите сообщение в диалоге. Либо ожидайте звонка из диспетчерской.

Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения.

Программа доступна в Play Market по ссылке:

Google Play

Если вы пользователь iOS, скачайте приложение через App Store:

App Store

Соц. сети и мессенджеры

Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:

  1. Вконтакте:
  2. Инстаграм:
  3. Viber: https://invite.viber.com/?g2=AQBe9fl2mUlUf0iXWcb%2Bf2YjXrqJB1vj6FfO1yK9%2BkppRKuu4ztb4N9AZYp5BDRf&lang=ru.
  4. Telegram: https://tlgg.ru/driveryandex.
  5. YouTube:

Нажмите «Написать сообщение» и задайте свой вопрос. Ответ придет в течение 15 минут.

Либо добавьте комментарий в обсуждениях.

Обратная связь на сайте

Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:

Связаться с поддержкой можно по ссылке:

Инструкция, как отправить обращение:

  1. Введите ФИО в первую строчку. Далее напишите адрес электронной почты, к которой есть доступ, серию и номер водительского удостоверения, город и названия таксопарков, в которых работаете, через запятую. По желанию укажите позывной.
  2. Нажмите на стрелку в меню, выберите тему для обращения из списка.
  3. Введите само сообщение. С помощью кнопки «Загрузить» прикрепите файлы к письму (при необходимости). Нажмите «Отправить».
  4. Ожидайте ответ на электронную почту, которую указали в анкете.

Визит в офис

С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».

Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:

Сервис Яндекс.Помощь

Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.

Яндекс Поддержка

Официальный сайт помощи Яндекса

Справка по сервисам

Справка по сервисам, где можно найти раздел «Такси»

Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.

Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.

Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.

Какие проблемы нельзя решить с помощью горячей линии

Служба поддержки Яндекс.Такси способна решить любую проблему водителя и пассажира. Вам могут отказать только в том случае, если ваша проблема не связана с деятельностью компании.

Получить помощь могут как пассажиры, так и водители. Общий канал связи только один – номера телефонов. Все остальные контакты отличаются: разные группы в соц. сетях, приложения и сайты. Обращаться можно по любому вопросу, если он связан с Яндекс Такси. Даже если нужно просто что-то узнать для справки.

4. Как вызвать Яндекс такси через мобильное приложение?

Современные гаджеты позволяет легко и быстро сделать вызов такси, если на них установлено специальное приложение. Алгоритм действий аналогичен вызову такси с помощью компьютера. Услуга доступна только тем пользователям, которые загрузили на свое устройство специальное приложение Яндекс Такси. Его можно становить только в том случае, когда устройство работает на операционной системе iOS, Android. Приложение загружается совершенно бесплатно. Воспользоваться им можно только в том случае, если оно было установлено с официального сайта. Процесс установки и настройки займет не более пяти минут.

Тем, кто пользуется гаджетами на андроиде, необходимо открыть гугл плэй и задать в поисковике «Яндекс Такси». Тоже же самое выполняют пользователи операционной системы iOS только в App Store. Когда приложение будет доступно, в соответствующей строке нужно ввести номер своего мобильного телефона. Далее система должна будет определить место и адрес, где находится клиент в момент оформления заказа. Она может определить его самостоятельно, либо клиент может сообщить адрес.

Предзаказ

Большинству пользователей сервиса хотелось бы иметь возможность вызова машины на определенное время. Согласитесь, было бы удобно заказывать авто на утро следующего дня, чтобы можно было быстро добраться до работы.

Данная опция на данный момент удалена из приложения Яндекс Go из-за частых отказов клиентов от заранее оформленных заказов. В январе 2020 года агрегатор публиковал новость о том, что услуга будет вновь введена в ряде городов. Но, после тестирования предзаказ так и не был запущен.

Агрегатор предлагает только два варианта вызова:

  • ближайшее время (обычно машина подается спустя 3-7 минут);
  • с 10-минутной отсрочкой.

такси с подачей через 10 минут

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

  • отзыв;
  • раздел «Служба поддержки».

Раздел "Служба поддержки" в приложении для клиентов

Раздел «Служба поддержки» в приложении для клиентов

Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.

Форма оценки водителя в приложении для клиентов

Форма оценки водителя в приложении для клиентов

5. Заказ такси с помощью Алисы

Не так давно клиентам службы Яндекс такси был предложен еще один способ, как вызывать транспортное средство – с помощью голосового помощника Алиса. Если на устройстве уже имеется этот помощник то, чтобы заказать автомобиль, достаточно проговорить запрос. В нем можно называть остановку общественного транспорта, адрес местонахождения и другие важные сведения. Алиса сама откроет официальный портал Яндекс такси, после заказчику потребуется поверить все данные в строке оформления заказа. Если все соответствует действительности, активируем клавишу «вызов такси».
С помощью голосового помощника Алисы клиенты могут заказать поездку только в экономном режиме. Однако разработчики предупреждают, что расширят ее спектр полномочий.
С Алисой можно работать также с помощью стационарных устройств и успешно вызывать транспорт в любое время дня и ночи.

Электронная почта

Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты blogs@taxi.yandex.ru. Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.

Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.

Одновременный вызов нескольких машин

Функция вызова нескольких машин (до трех) одновременно доступна только пользователям, которые не впервые пользуются услугами агрегатора. При этом можно указать один или разные адреса.

Для вызова следует воспользоваться приложением: оформить обычный заказ для первого автомобиля, после чего появится кнопка «Еще такси». Ее нужно нажать и добавить информацию для второй/третьей машины. Для каждого случая можно выбрать свой способ оплаты:

  • наличные – оплата поездки пассажиром;
  • банковская карта – оплата за свой счет.

Социальные сети

Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:

  • Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
  • ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
  • Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
  • Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.

Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.

Корректировка и отмена заказа

Бесплатная отмена заказа возможна только до подачи машины Яндекс Такси – то есть в течение нескольких минут после оформления. Соответствующую информацию можно внести в приложение, на сайте сервиса или сообщить диспетчеру по телефону. Если такси уже прибыло на место, за отмену взимается плата в размере минимальной стоимости услуги.

Отмена заказа такси

Зато корректировать маршрут можно в любой момент, даже в процессе поездки. Предварительно нужно предупредить водителя об изменениях и затем внести информацию в приложении Яндекс.Go:

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий