📄 Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Пержан Дмитрий Михайлович (далее — «Администрация», «Мы») и пользователями сайта otzyvali.ru (далее — «Сайт», «Сервис») при использовании предоставляемых услуг.

Сайт otzyvali.ru является интернет-ресурсом, предоставляющим услуги по:

• Размещению отзывов на различных платформах
• Продвижению в социальных сетях
• SEO-оптимизации и интернет-маркетингу
• Другим услугам цифрового маркетинга

2. Определения и термины

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сайт
• Аккаунт — учетная запись Пользователя на Сайте
• Услуги — сервисы, предоставляемые через Сайт
• Контент — любая информация, размещаемая на Сайте
• Заказ — запрос Пользователя на оказание Услуг
• Баланс — виртуальные средства на счету Пользователя
• Платформы — внешние сервисы (Google, Яндекс, ВК и др.)

3. Предмет соглашения

Администрация предоставляет Пользователю доступ к Сайту и возможность заказывать следующие услуги:

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Процедура регистрации

Для использования полного функционала Сайта необходимо пройти регистрацию, предоставив:

• Действующий адрес электронной почты
• Имя и фамилию
• Контактный телефон
• Другую информацию по запросу

4.2. Требования к аккаунту

• Один Пользователь может иметь только один аккаунт
• Запрещается передавать доступ к аккаунту третьим лицам
• Пользователь несет ответственность за безопасность своих данных
• При подозрении на компрометацию аккаунта следует немедленно сменить пароль

4.3. Верификация

Администрация может потребовать подтверждения личности или предоставления дополнительных документов для:

• Обеспечения безопасности
• Предотвращения мошенничества
• Соблюдения требований законодательства

5. Правила использования

5.1. Разрешенное использование

Пользователь имеет право:

• Создавать заказы в соответствии с предложенными услугами
• Получать техническую поддержку
• Просматривать историю заказов и транзакций
• Управлять настройками аккаунта
• Получать уведомления о статусе заказов

5.2. Запрещенные действия

5.3. Ответственность за контент

Пользователь несет полную ответственность за:

• Достоверность предоставляемой информации
• Соответствие контента требованиям законодательства
• Наличие прав на использование предоставляемых материалов
• Соблюдение правил внешних платформ

6. Заказ и оплата услуг

6.1. Процедура заказа

1. Выбор необходимой услуги из каталога
2. Указание параметров заказа (количество, ссылки, описание)
3. Подтверждение стоимости
4. Оплата услуги в полном объеме
5. Передача заказа в работу

6.2. Условия оплаты

• Оплата производится до начала выполнения работ
• Принимаются банковские карты, электронные кошельки
• Цены указаны в рублях РФ с учетом НДС (при применении)
• Стоимость может изменяться без предварительного уведомления

6.3. Система баланса

На Сайте действует система внутреннего баланса:

• Средства зачисляются после успешной оплаты
• Баланс используется для оплаты заказов
• Неиспользованные средства сохраняются на счету
• Вывод средств с баланса не предусмотрен

7. Выполнение услуг

7.1. Сроки выполнения

Ориентировочные сроки выполнения заказов:

• Отзывы: 1-7 рабочих дней
• Социальные сети: 1-3 рабочих дня
• SEO-услуги: согласно техническому заданию
• Индивидуальные проекты: по согласованию

7.2. Процесс выполнения

Администрация обязуется:

• Приступить к выполнению заказа после оплаты
• Уведомлять о смене статуса заказа
• Предоставлять отчеты о проделанной работе
• Отвечать на вопросы по заказу

7.3. Факторы, влияющие на результат

8. Гарантии и ответственность

8.1. Гарантии Администрации

Мы гарантируем:

• Выполнение технической работы по размещению контента
• Соблюдение конфиденциальности данных
• Предоставление технической поддержки
• Честность и прозрачность в работе

8.2. Отказ от гарантий результата

8.3. Ограничение ответственности

Администрация не несет ответственности за:

• Действия третьих лиц (платформ, конкурентов)
• Технические сбои внешних сервисов
• Изменения алгоритмов и правил платформ
• Упущенную выгоду Пользователя
• Косвенные убытки любого характера

Максимальная ответственность ограничена суммой, уплаченной за конкретный заказ.

9. Возврат средств

9.2. Замена услуги

В исключительных случаях, при невозможности исполнения заказа по причинам, не зависящим от Пользователя, оплаченные средства не возвращаются, а зачисляются в счёт перезаказа или будущих услуг Администрации.

9.3. Процедура замены

Для оформления замены необходимо:

1. Направить письменное обращение на email Администрации
2. Указать номер заказа и обстоятельства невозможности исполнения
3. Согласовать с Администрацией альтернативный вариант исполнения (перезаказ)

9.4. Правовое регулирование

Настоящие условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 309, 781, 783) и Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32). Услуга считается оказанной с момента подтверждения её выполнения (размещения контента, предоставления отчёта и доказательств). В случае отказа от договора заказчик обязан компенсировать исполнителю фактически понесённые расходы, которые в данном виде деятельности составляют 100% стоимости заказа. Таким образом, возврат денежных средств не производится, а возможна только замена услуги.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Права на Сайт

Все права на Сайт, включая дизайн, программный код, товарные знаки и контент, принадлежат Администрации или используются на законных основаниях.

10.2. Пользовательский контент

Размещая контент на Сайте, Пользователь:

• Подтверждает наличие всех необходимых прав
• Предоставляет Администрации право использования контента для выполнения услуг
• Гарантирует отсутствие нарушений прав третьих лиц
• Несет ответственность за любые претензии

10.3. Запрет на копирование

Запрещается без письменного согласия Администрации:

• Копировать или воспроизводить материалы Сайта
• Использовать товарные знаки и логотипы
• Создавать производные работы
• Декомпилировать программное обеспечение

11. Конфиденциальность

Вопросы обработки персональных данных регулируются отдельной Политикой конфиденциальности.

11.1. Обязательства сторон

Администрация обязуется:

• Обеспечивать защиту персональных данных
• Не разглашать информацию о заказах
• Использовать данные только для выполнения услуг

Пользователь обязуется:

• Не разглашать методы работы Администрации
• Сохранять конфиденциальность полученной информации
• Не передавать доступы к аккаунту третьим лицам

12. Блокировка и прекращение доступа

12.1. Основания для блокировки

Администрация может заблокировать аккаунт при:

• Нарушении условий настоящего Соглашения
• Попытках мошенничества или обмана
• Размещении запрещенного контента
• Технических атаках на Сайт
• Неоднократных жалобах других пользователей
• Требованиях государственных органов

12.2. Виды блокировок

• Временная блокировка — на определенный срок
• Постоянная блокировка — без возможности восстановления
• Частичная блокировка — ограничение отдельных функций

12.3. Процедура разблокировки

Для разблокировки аккаунта необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки
2. Указать причины блокировки
3. Предоставить объяснения
4. Устранить нарушения
5. Дождаться решения Администрации

13. Техническая поддержка

13.1. Способы обращения

• Электронная почта: support@otzyvali.ru
• Форма обратной связи на Сайте
• Личные сообщения в личном кабинете

13.2. Время работы поддержки

Техническая поддержка работает:

• Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (МСК)
• Суббота - Воскресенье: выходные дни
• Время ответа: до 24 часов в рабочие дни

13.3. Виды поддержки

• Консультации по использованию Сайта
• Помощь с оформлением заказов
• Решение технических проблем
• Информация о статусе заказов

14. Разрешение споров

14.1. Досудебное урегулирование

Все споры и разногласия решаются путем переговоров. Претензии направляются в письменном виде и рассматриваются в течение 30 дней.

14.2. Судебное разбирательство

При невозможности досудебного урегулирования споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством РФ.

14.3. Применимое право

К настоящему Соглашению применяется российское законодательство. Все отношения регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и специальными законами.

15. Изменения соглашения

Администрация имеет право изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке. О существенных изменениях Пользователи уведомляются:

• Размещением уведомления на Сайте
• Отправкой email-сообщений
• Уведомлениями в личном кабинете

Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.

16. Заключительные положения

Настоящее Соглашение:

• Вступает в силу с момента регистрации или первого использования Сайта
• Действует до прекращения использования Сайта
• Является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ
• Составляет единое целое с Политикой конфиденциальности

Если какое-либо положение Соглашения признается недействительным, остальные положения сохраняют силу.

Незаключение отдельного письменного договора не влияет на действительность настоящего Соглашения.